Om jag ser mig själv som en GP-junkie är det inget mot min verkliga last, böcker. Adlibris är min bästa vän och jag spenderar osunt mycket pengar där. (Jämför med vad BlondinBella lägger på kläder och dra bort lite)

Senaste förvärvet var ett gäng pocketböcker och ibland dem då “Riv Pyramiderna” av Jan Carlzon. En klassiker i genren ledarskapsböcker som utkom första gången 1985. Den behandlar inte så mycket organisationsstruktur utan är mer fokuserad på att understödja servicepersonalen och ge dem de rätta förutsättningarna för att ge kunderna den bästa servicen. En mer passande titel hade kanske varit “Vänd på pyramiderna” kan jag tycka.

Men trots att det snart är tjugofemår sedan boken utkom första gången så är den fortfarande högaktuell. För i hur många organisationer sitter det inte stela farbröder och tror att dom kan bestämma och göra som dom behagar? Jag är helt övertygad om att det företag som verkligen lyckas vända på pyramiden i framtiden kommer vara det mest framgångsrika företaget. I en värld som blir allt mer likriktad, där tillverkning outsourcas eller görs med robotar blir service och då utomordentligt extra bra service det yttersta konkurense medlet. För att uppnå detta måste pyramiden vändas så att människorna som nu är längst ner är det som aktivt kan vara med och påverka och styra hur kundebemötandet skall se ut. Chefen/Ledaren får då en roll som sammanhåller mer än den som ska peka ut vägen.

Just detta tar Jan Carlzon upp i sin bok men uppenbarligen har de flesta chefer i dagens företag inte läst den, så känner du en chef.

Köp boken och ge den till honom/henne! (39 spänn och gratis frakt kan det vara värt för att få din chef att inse att du borde bestämma mer, eller?)