Kort svar
En AI-agent är ett AI-system som tar sig an ett mål och utför flera steg på egen hand, till exempel att söka information, sammanställa en rapport eller uppdatera ett kalkylark, i stället för att bara svara på en fråga. Agentisk AI är samlingsnamnet för sådana system. De finns redan i verktyg som många organisationer har, som Researcher och Analyst i Microsoft Copilot, läget Work i ChatGPT och Cowork i Claude. För chefer är frågan vad agenten får göra utan att en människa godkänner det. I min undersökning bland svenska HR-medarbetare använde 25 procent AI-agenter i HR 2025.
- Vad AI som utför flera steg mot ett mål.
- Finns redan Researcher, Analyst, ChatGPT Work, Claude Cowork.
- Chefens fråga Vad får agenten göra utan godkännande?
Vad är en AI-agent?
Google beskriver AI-agenter som mjukvara som använder AI för att nå mål och utföra uppgifter åt användaren, med en viss förmåga att planera, minnas och fatta egna beslut (Google Cloud). Microsoft definierar en agent som ett AI-system som kan resonera, planera och agera för att utföra uppgifter eller hela arbetsflöden, med mänsklig tillsyn vid viktiga moment (Microsoft).
Skillnaden mot en vanlig AI-assistent syns i vardagen. Du frågar en assistent och får ett svar. Du ger en agent ett uppdrag och får tillbaka ett resultat, efter att den har sökt, läst, räknat och skrivit i flera steg. Ju fler system agenten är kopplad till, desto mer kan den göra, och desto viktigare blir det vad den får göra.
Vilka agenter finns i verktygen ni redan har?
| Verktyg | Agent | Vad den gör |
|---|---|---|
| Microsoft Copilot | Researcher | Undersöker en fråga i flera steg och lämnar en rapport med källor, från webben och från filer, mejl, möten och chattar du har behörighet till |
| Microsoft Copilot | Analyst | Samlar data från till exempel Excel- och CSV-filer, räknar fram statistik, hittar trender och avvikelser och gör en rapport med diagram |
| ChatGPT | Work (Arbete) | Delar upp ett mål i steg och tar fram färdiga kalkylark, presentationer och dokument. Ersätter ChatGPT agent |
| Claude | Cowork | Arbetar med filer och uppgifter du beskriver, även på datorn, och lämnar tillbaka färdigt arbete |
Källor: Researcher, Analyst, ChatGPT Work, Claude Cowork. Researcher och Analyst kräver betald Copilot-licens. OpenAI har ersatt ChatGPT agent med Work (OpenAI). Kontrollerat 22 oktober 2026.
Agenterna kan bli ännu mer användbara när de kopplas till era system, till exempel HR-systemet eller ett rekryteringsverktyg. I den här videon visar jag hur en sådan koppling görs i Claude och ChatGPT, och varför det är klokt att börja med läsbehörighet. Den är fem minuter och på engelska.
Vilket verktyg som passar er bäst jämför jag i ChatGPT, Claude eller Copilot.
Hur långt har organisationerna kommit?
- Stora bolag skalar upp. I McKinseys undersökning från 2026 säger 40 procent av de svarande i stora organisationer, med en omsättning på över en miljard dollar, att de skalar upp AI-agenter, jämfört med 27 procent året innan. I mindre organisationer är andelen oförändrad på 22 procent (McKinsey).
- Agenterna blir fler. Antalet aktiva agenter i Microsoft 365 ökade femton gånger på ett år, enligt Microsofts Work Trend Index 2026. Samma rapport fann att organisationens förutsättningar, som kultur och stöd från chefer, betydde ungefär dubbelt så mycket för den upplevda effekten som individens egen insats (Microsoft).
- Medarbetarna har inte hängt med. I BCG:s undersökning 2025 såg 13 procent av medarbetarna agenter som en djupt integrerad del av sitt arbete, och ungefär en tredjedel förstod hur agenter fungerar (BCG).
- Svensk HR. 25 procent av de svarande i min undersökning använde AI-agenter i HR 2025, medan 33 procent hade fått formell AI-utbildning (State of AI in HR).
Gartner varnar samtidigt för att mer än 40 procent av projekten med agentisk AI läggs ner före slutet av 2027, på grund av stigande kostnader, oklart värde och otillräcklig riskhantering. Gartner uppskattar också att bara omkring 130 av de tusentals leverantörer som säljer agentisk AI erbjuder riktiga agenter (Gartner).
Vad behöver du som chef göra?
- Börja med uppgiften. Välj ett återkommande arbete med flera steg där resultatet är lätt att granska, till exempel en månadsrapport eller en omvärldsbevakning.
- Bestäm hur självständig agenten får vara. Gartner beskriver fyra nivåer: observera, ge råd, agera efter godkännande och agera självständigt (Gartner). Börja på någon av de två första.
- Ge minsta möjliga behörighet. En agent ska aldrig ha mer åtkomst än den som använder den. Börja med läsbehörighet.
- Bestäm vem som granskar. Agenten gör jobbet, men en människa ansvarar för resultatet.
- Räkna med kostnaden. Flera agenter faktureras efter användning, till exempel Cowork, Code och Autopilot i Microsoft Copilot (Microsoft). Sätt ett tak.
- Visa och dela. Det som fungerar i ett team sprids när någon visar det. Det som inte fungerar är också värt att berätta om. Mer om det i förändringsledning med AI.
Hur ledningen styr agenter i stort, med beslutsrätter och riskklassning, skriver jag om i AI governance.
Jag vill ha hjälp med AI-agenterNamn, mejl och företag räcker, så hör jag av mig.
Vilka risker ska du ha koll på?
- Fel som får följder. När en agent agerar kan ett felaktigt svar bli ett skickat mejl eller en ändrad fil.
- För breda behörigheter. En agent som når allt användaren når kan också läsa sådant den inte borde använda.
- Att lita för mycket. Gartner varnar för att människor som granskar agentens förslag lätt börjar godkänna slentrianmässigt (Gartner).
- Personuppgifter. Agenter som behandlar uppgifter om anställda eller kandidater omfattas av samma regler som annan behandling, och AI för rekrytering räknas som högrisk i AI-förordningen. Mer i AI i rekrytering.
Vanliga frågor
Vad är en AI-agent?
En AI-agent är ett AI-system som tar sig an ett mål och utför flera steg på egen hand, till exempel att söka, läsa, räkna och skriva, och lämnar tillbaka ett resultat. En vanlig AI-assistent svarar på en fråga i taget.
Vad är agentisk AI?
Agentisk AI är samlingsnamnet för AI-system som kan planera och utföra uppgifter i flera steg med en viss självständighet. Exempel är Researcher och Analyst i Microsoft Copilot, Work i ChatGPT och Cowork i Claude.
Finns ChatGPT agent kvar?
Nej. OpenAI har ersatt ChatGPT agent med läget Work, som heter Arbete i det svenska gränssnittet. Work delar upp ett mål i steg och tar fram färdiga kalkylark, presentationer och dokument.
Vilka agenter finns i Copilot?
Microsoft Copilot har bland annat Researcher, som gör undersökningar i flera steg med källor, och Analyst, som analyserar data i till exempel Excel- och CSV-filer. De kräver betald Copilot-licens. Cowork, Code och Autopilot faktureras efter användning.
Hur många använder AI-agenter?
I McKinseys undersökning 2026 säger 40 procent i stora organisationer att de skalar upp AI-agenter, och 22 procent i mindre. I undersökningen AI & HR i Sverige 2025 använde 25 procent av de svarande AI-agenter i HR.
Källor
- Google Cloud: vad är AI-agenter
- Microsoft Work Trend Index 2025
- Microsoft Work Trend Index 2026
- Microsoft: kom igång med Researcher
- Microsoft: kom igång med Analyst
- Microsoft: Copilot-priser och Copilot Credits
- OpenAI: ChatGPT agent
- OpenAI: ChatGPT Work
- Anthropic: kom igång med Claude Cowork
- McKinsey: The State of AI 2026
- Gartner: prognos om agentisk AI, juni 2025
- Gartner: styrning av AI-agenter, maj 2026
- BCG: AI at Work 2025
- State of AI in HR: AI & HR i Sverige 2025
Vill ledningen prova själv?
I AI-workshopen för ledningsgrupper testar ni verktygen och agenterna på era egna uppgifter och bestämmer vad som ska gälla.